2025年12月5日是第40个国际志愿者日，今年主题为“汇聚志愿力量，共建美好社会”。12月4日上午，深圳市康宁医院、深圳市安心社会心理志愿服务中心在罗湖院区组织开展了安心心理咨询公益活动，由安心行动心理工作室、门诊精神科、焦虑障碍科专家团队组成的安心志愿者队伍，为市民群众提供心理咨询与专业支持。
深圳市康宁医院党委书记王建红也参与了本次活动，她提到，在深圳安心行动中，感谢有这样一批心理志愿者，他们以专业传承与无私奉献，点亮无数受困的心灵，为深圳这座超大城市社会心理服务体系建设带来汩汩暖流。
深圳市安心社会心理志愿服务中心张演善主任表示，中心以构建全方位心理健康志愿服务体系为核心，深入推进深圳安心行动，致力于守护市民心理健康、推动心理服务普及与社会和谐发展。
活动现场，许多人带着焦虑、失眠等心理困扰前来寻求专业帮助，周云飞主任医师、柳勋法主任医师、唐蕴主治医师、梁薇主治医师、张演善心理治疗师等专家团队们耐心接待每一位咨询者，通过指导认知调整、正念呼吸、睡眠行为干预及压力管理等多种专业方法，为市民提供个性化建议。此外，现场还设有免费血压、血糖测量等服务。不少市民表示本次活动不仅帮他们解答了心理疑惑，还学会了很多心理调节技能，纷纷表示受益匪浅。
据介绍，深圳市“安心行动”始于2020年，是由深圳市委组织部、市委卫生工委领导，深圳市康宁医院作为重要专业技术支持单位参与的一项市民群众心理健康服务项目。从2020年破土而生的一株“应急心理救援树苗”，到如今枝繁叶茂、庇护整座城市的“心理健康森林”……深圳市“安心行动”已走过5年，悄然成荫。
无需挂号、推门就进家门口的“情绪充电站”
从职场压力、婚姻摩擦，到“神兽”厌学、空巢老人孤独……这些生活中绕不开的难题，如今，在深圳有了一个“家门口”的倾诉站——安心驿站，就像一间随时可进的“情绪充电站”，无需挂号、推门就进。
5年来，821个“安心驿站”如绿叶般舒展，在全市党群服务中心扎下根脉，织就一张“市—区—社区”三级联动的心理服务网络；近2000名社会心理健康师如园丁般悉心守护，在社区角落默默耕耘，让“家门口的心灵港湾”真正可触可及。
“专家+社工+志愿者”组成“安心天团”
有了“驿站”、铺了网络后，谁来提供专业服务？深圳的答案是：打造一支靠谱的“安心天团”。深圳用了5年时间，通过25期专业培训，逐步“锻造”出一支硬核的“安心天团”：1800余名持证心理健康师+300多名专业心理志愿者，构建起“专家督导+专职社工+心理志愿者”的三级服务梯队。
这支队伍已累计提供咨询超3万小时，成功干预150多起心理危机，帮助600多个停学青少年家庭走出困境，服务满意度高达95.2%。
2025年初，深圳首个心理志愿者培训基地成立，至今已培养240名心理应急救援复合型人才，推动深圳心理志愿服务全面进入“专业化、系统化”的新阶段。
破题厌学辍学 输出“深圳经验”
面对厌学辍学这道难题，“安心行动”联合团市委、市妇联推出“阳光成长”助学返学项目，通过“家庭教育+心理咨询+干预训练”三维支持，助力停学学生重返校园，实现72%的复学率。项目不仅传递城市温度，更在全国层面形成示范，率先举办全国性拒学干预技术培训班，输出可复制的“深圳经验”。
服务不止于线下。“倾诉陪伴”心理热线以全年无休、日均15小时的专业响应，累计接听来电2.4万余次，成为一座“不打烊的空中安心驿站”。背后支撑的，是95%持证上岗的志愿者团队，确保每一通来电都专业可靠。
科技也为心理服务注入新动能。“安心陪伴”微信小程序引入AI微表情识别技术，可像“情绪天气预报”般早期预警焦虑抑郁倾向，实时推送调节建议。针对空巢老人，小程序还化身“虚拟陪伴员”，以技术弥补情感空白，推动服务从被动应对转向主动预防。
从家庭到热线，从社区到云端，五年来，“安心行动”已织就一张有温度、有层次、有智慧的都市心理支持网络，也让其先后荣获“全国社会心理服务体系建设优秀案例”“2024年度广东省最佳志愿服务项目”“2024年度深圳市最佳志愿服务项目”等多项荣誉，成为健康深圳、平安深圳一张闪亮的暖心名片，其示范效应从南海之滨漾向全国。
采写：南都N视频记者 韩成良 通讯员 市康宁医院
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